La importancia del marketing directo

El marketing directo es importante para las empresas porque permite crear una comunicación personal con cada cliente y mantenerla en el tiempo gracias a la gestión de información que se tiene de los clientes en las bases de daos con los que cuentan las empresas.

Básicamente consiste en el envío de comunicación personalizada que va dirigida a un público previamente seleccionado en función de determinadas características que posean  las personas  con la  que se busca tener una relación continua. La elaboración del mensaje que se quiere entregar debe contener elementos importantes como son  creatividad, producción y difusión.

Hoy el marketing directo se considera esencialmente parte de las relaciones que se tiene entre cliente y empresa, el cual tiene como objetivo estratégico convertir cualquier venta o contacto con los clientes en relaciones duraderas basadas en las satisfacción de sus necesidades y preferencias.

Algunas características por lo cual el marketing directo es importante son las siguientes”:

• Es medible. Sus resultados y su eficacia se pueden ser fácilmente medibles por parte de la empresa.
• Es personalizado. Permite mantener un contacto directo y personal con los clientes. Gracias a las bases de datos con las que cuenta la empresa, permite dirigirse de una manera más directa a los clientes que se desean alcanzar
• Ayuda a crear bases de datos. Independientemente de que en un furo la empres se venda debe poseer una base de datos.
• Crea fidelización. Al establecerse una comunicación interactiva con el cliente, se llega a conocerle más profundamente, lo que nos permitirá poder ofrecerle aquello que realmente satisfaga sus necesidades.

 

la publicidad de la mano con los deportistas

Las grandes marcas suele recurrir en multitud de ocasiones a las estrategias y campañas publicitarias protagonizadas por caras populares o personajes famosos sobre todo atletas de moda. Es muy importante identificar los personajes de renombre que se deben utilizar en cada campaña, a las personas les resulta interesante el que un famoso con enorme popularidad relacione los productos que utiliza con sis éxitos.

Las citas olímpicas siempre han catapultado a la popularidad a diversos deportistas debido a sus logros y éxitos deportivos. Una oportunidad que sin duda han convertido a muchos de ellos no sólo en imagen de productos o marcas sino también en deportistas ricos y millonarios. por ejemplo en las olimpiadas de Pekín, el nadador estadounidense Michael Phelps fue proclamado y considerado como el mejor deportista de la historia tras lograr las 8 medallas de oro que le hacen poseedor de un total de 14 medallas olímpicas, con dicho título Phels adquirió contratos multimillonarios con marcas deportivas.

Otro ejemplo de publicidad con atletas es el caso del jugador de futbol americano Troy Polamalu quien convirtió su esplendida cabellera en su marca personal  asegurándola en un millón de dolares, siendo esto imán para todas las marcas de productos para el cabello que lo querían contratar,y logrando un contrato millonario con la marca head shoulders para ser su imagen.

Los atletas son un foco reflector de marcas hacia las personas por lo que resulta para las empresas realmente importante ser representados por un atleta de alto renombre.

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Marketing Viral.

El marketing viral también conocido como marketing de boca en boca, es una estrategia que aumento en popularidad con el surgimiento del internet y sobre todo las redes sociales, consiste en dar a conocer el nombre de su negocio o su marca de una manera más barata e incluso sin dinero, solo aprovechando las oportunidades que se dan en el medio. Usted puede remplazar un caro presupuesto de publicidad con tiempo energía e imaginación.

El marketing viral es muy fácil de ponerlo en práctica, lo primero  debe realizar es  comprender exactamente qué hace su negocio o la imagen de marca que se quiere dar a conocer y tener la habilidad de explicarlo en un minuto o menos, luego debe crear tarjetas de presentación donde tenga la imagen de maca, eslogan e información importante como correo electrónico.

Para continuar con el proceso se debe crear una página de internet, si esto le resulta caro o fuera de su alcance, la segunda opción son las redes sociales como facebook y twitter, ya que son un recurso importante y gratis.

Pero el punto más importante del marketing viras es  asegurarse de comentar con todas las personas que se  conocen sobre el negocio o la marca que se tiene.  Darles  tarjetas de presentación, para que se las den a otras personas que conocen. Pero se debe limitar solo a las personas que se conocen, ¡Dígales a todas las personas que se encuentre en la calle, sala de belleza, ferretería, a los amigos de amigos etc.!

No nos convirtamos en imitadores.

Muchos hemos escuchado hablar del “Black Friday”, una tradición estadounidense que se celebra el día después de acción de gracias, la cual consiste en que las tiendas ofrecen descuentas hasta del 70% en sus artículos. Cuando digo hemos escuchado hablar es porque no es una actividad que se realice en nuestro país, pero que esta semana que paso algunos comercios salvadoreños quisieron imitar.

La tienda de electrodomésticos  “La CURACAO”, quiso imitar esta actividad ofreciendo descuentos hasta del 40% en sus productos, pero solo en una de sus tiendas el resultado fue este:

La imagen que dejo esta actividad entre los clientes de La CURACAO no fue la mejor y peor aun  perdieron gran parte de su prestigio

Después de ver esto confirme lo que leía en un periódico nacional esta mañana donde  antropólogo Carlos Oseguera se expresaba de esta manera  “somos un país que consume tradiciones de otros pueblos a raíz de la ignorancia que existe sobre nuestras virtudes”. Porque no mejor ideamos formas para ser diferentes y contribuir a mejorar la imagen de nuestro país. Este es un reto que debemos superar las nuevas generaciones.

Empaques Ecológicos.

Los empaques son una parte realmente importante para los productos, los consumidores muchas veces se basan en el diseño del empaque para tomar  la decisión de compra, es por este motivo que las empresas y su personal de diseño le prestan una atención especial. Hoy en día, debido al cambio climático y la contaminación, es marcado el aumento de demanda hacia envases de tipo ecológico, es decir que son reciclables, económicos y sus procesos de fabricación, no contaminan al planeta.

Un ejemplo de empresa nacional que se preocupa por el medio ambiente es Súper Selectos, ellos  realizaron  una importante inversión para reemplazar las bolsas plásticas, por bolsas biodegradables que se utilizarán al momento de empacar las compras. Gracias al aditivo de plastic biodegradable, estas bolsas se degradarán de 100 a mil veces más rápido que una bolsa plástica tradicional, este material se descompone en un período de  1 ó 2 años al ser desechadas.

Anivel internacional tenemos a Wal-Mart, quien a  fijado principios de sustentabilidad para el empleo correcto de un empaque, que incluyen la limitación del uso de combustibles fósiles, la eliminación del PVC y del papel encerado para sus marcas propias.

Cuando se usan  empaques amigables al medio ambiente se apoya la imagen de la empresa, ademas de contribuir al mejoramiento de nuestro sistema y se entrega un beneficio extra a los clientes.

Fijación de precios una decisión difícil para las empresas.

Para lograr el éxito en marketing al momento de lanzar un nuevo producto es importante implementar una buena fijación de precios, pero aun mas reconocer el verdadero significado de valor que el cliente tendrá hacia el producto. Las decisiones para la fijación de precios están sujetas a una increíble y compleja serie de fuerzas competitivas por parte de los clientes, la compañía y el entorno, por lo que se le debe prestar una atención especial.

Las estrategias de fijación de precios cambian conforme el producto atraviesa por su ciclo de vida, por lo tanto las empresas deben pensar detalladamente la estrategia de fijación de precio que utilizaran en su nuevo producto y la forma en la que lograran penetrar en la mente de las personas dando a conocer el valor del producto para que este tenga una mayor aceptación.

Existen dos estrategias que las compañías puedan utilizar para tomar una mejor decisión las cuales son: La Fijación de precios por descremado, la cual cosiste en fijar un precio alto para un producto nuevo, con el fin de obtener los máximos ingresos de los segmentos dispuestos a pagar el precio alto, buscando de esta manera que las personas sientan valor para el producto, ya que estas asocian precios altos con calidad. Luego tenemos la fijación de precios de penetración de mercado, esta estrategia es completamente lo contrario a la primera, ya que consiste en introducir el nuevo producto con precios completamente bajos con el fin de atraer a un gran número de compradores y conseguir una participación de mercado amplia.

Estas estrategias son de las más utilizadas por las empresas al momento de lanzar nuevos productos, ¿Cuál es la mejor? Eso queda a conciencia de cada empresa, pero nunca deben olvidar que de la decisión de estrategia de precios que se tome dependerá el éxito futuro de la empresa.

Tipos de Marcas

Muchos creen que las marcas son definidas por las empresas, y los que creen este concepto están muy equivocados, las marcas son definidas por las personas, en base a la satisfacción que estas les han dado. Las marcas crean una relación de fiabilidad y confianza entre ellas y las personas.

Esta semana asistí a un congreso muy bueno denominado On#Marketing, en el cual el ponente Dr. Antonio Berdugo, explicaba la importancia que existe entre las personas y las marcas, y el valor emocional que llega a crearse entre ellos, también mencionaba que  existen 5 elementos que acompañan las marcas y llegan a convertirse en un solo concepto que está dirigidos a reforzar el valor psicológico hacia el producto o servicio que se ofrece. Lo  que me pareció  muy interesantes de compartir.

• La primera es la marca sensorial que atrae a clientes que desean adentrarse  en un ambiente emocionante, afectivo y especia.
• En segundo está la marca emocional que busca vincular en un su producto afecto y emociones entre ella y el cliente.
• La tercera es la marca intelecto, la cual es creativa y cognitiva, es decir impulsa el conocimiento intelectual de las personas, y los invita a llegar más lejos en sus actividades de lo que ellos esperan.
• En cuarto tenemos la marca relación, la cual vincula elementos culturales de las personas, la marca relación llega a convertirse en un estilo de vida, y una forma de aceptación entre los grupos sociales.
• Y la ultima, la quinta la marca acción, es la que incluye actividades físicas, que motivan a las personas a ser activas, dirigiéndose principalmente al sector joven.

Estos elementos que acompañan a las marcas las ayudan a diferenciarse, y a uno como consumidor le ayuda a identificar  la que se apegue más a nuestro estilo de vida.

MARKETING SENSORIAL una experiencia agradable.

Esta es una tipología de marketing que se aleja completamente de la lógica del marketing tradicional, ya que la compra no es la expresión de una necesidad, si no que esta estimulada por sensaciones subjetivas y racionales.

En una excelente ponencia realizada por el Dr. Antonio Leonel Berdugo (ex consultor del Banco Mundial y Asesor de Negocios), que tuve la oportunidad de ir a escuchar esta semana, nos explicaba que el ser humano tiene la capacidad de asociar sensaciones procedentes de los sentidos: oler, mirar, tocar y escuchar es lo que el cliente necesita para tener una relación con los productos, ellos elige un producto o servicio por la vivencia que este ofrece antes de la compra y durante su consumo. Cuando los productos o servicios brindan experiencias agradables y satisface sus necesidades, el éxito para futuras compras está asegurado.

El marketing sensorial implica crear vivencias adecuadas del producto o servicio, a través de los sentidos y del tipo de comunicación que hay con el cliente, para lograr esto no se necesita utilizar recursos caros, basta una simple sonrisa de parte de un vendedor, o un recuerdo de un regalo especial por parte de un amigo.  Una estrategia que utiliza el marketing sensorial es buscar la fidelidad del consumidor por medio de la diferenciación o valor añadido al producto. Se trata de someter al cliente a una percepción de valor inequívoca, una experiencia agradable independientemente del precio.

Una característica especial con la que cuenta el marketing sensorial es que no pelea con  la competencia por la calidad o funcionalidad de los productos, si no que ellos buscan que las personas adquieran sus productos gracias a sus vivencias y percepciones.

IMAGEN CORPORATIVA.

La imagen corporativa de una empresa es la luz que ilumina a cada cliente, la atención principal, lo que capta la atención del consumidor, la imagen es el reflejo en resumen de la empresa le brindan una ubicación en la mente de las personas.

Recordemos que los que los consumidores creen o recuerdan acerca de una empresa, es mucho más importante que la forma en que ven la imagen los mismos funcionarios de esta. Cada persona puede tener diferentes perpeptivas de una sola imagen, lo que logra establecer una imagen global determinando sus fuertes, y también canalizando criticas que la hagan creer y lograr un posicionamiento firme y estable dentro del mercado.

Podríamos preguntarnos ¿Qué es lo que logra posicionar una imagen corporativa?, mencionaba que puede existir diferentes calificativos al respecto, pero en general me atrevería a mencionar tres que considero realmente destacados entre el público.

1. La calidad de los bienes y servicios que la empresa brinda es la más importante.
2. La disponibilidad de respaldar sus bienes cuando algo sale mal.
3. La atención al cliente (agradable, servicial, profesional).

La empresa en total es un conjunto de componentes muy definidos, pero además no solo debe preocuparse por la imagen física y exterior, pueden haber elementos que respalden la imagen y que a simple vista no se vean, son esfuerzos éticos que cada empresa implementa, es decir lo que hay detrás de cada gran corporación.

El verdadero rol de la imagen corporativa es crear una ventaja competitiva favorable, que haga más fácil la decisión del cliente a la hora de elegirlas. Una imagen de renombre genera muchos beneficios y los beneficios generan crecimiento económico y solidificación para una vida empresarial a largo plazo.

 

Marcas, colores y marketing.

El marketing busca que una marca sea reconocida en cualquier parte del mundo basándose en una característica que la haga diferente. El reconocimiento de la marca debe ser ayudado por elementos que la hagan fácil de recordar e identificar sin necesidad de leer o ver un logo. Para mí un elemento importante y que muy pocas empresas le prestan la atención que debe, es el color de la marca.

Los colores son elemento que pueden accionar emociones y evocar asociaciones de productos y marcas. Por ejemplo cuando vemos maquinaria de color amarillo trabajando en una calle, sabemos que son Caterpillar, o que el rojo y blanco son los colores referentes a Coca Cola. Un color no solo representa una línea del arcoíris, puede representar parte de las culturas de las personas.

En lo personal admiro el riesgo que tomo NIKE cuando lanzo su campaña de ropa deportiva para hombre de color rosa, la percepción que se ha tenido por décadas del color rosa es que es un color para niñas, hace 10 años hubiese sido imposible regalarle una camisa de ese color a un caballero, pero NIKE cambio esa percepción al patrocinar a los mejores atletas de diferentes disciplinas deportivas como soccer o futbol americano (consideradas estas disciplinas para hombres), y logrando de esta forma convertir el rosa en una moda. Viendo un juego de futbol americano esta semana solo me basto ver las medias y guantes rosa del jugador para saber que era patrocinado por NIKE sin necesidad de leer o ver un logo.

Para finalizar les recomiendo que si están diseñado una nueva marca, no pasen desapercibido el color que le agregaran, ya que es un factor importante de identificación para las personas.